Официальный портал городских
новостей «Наша Пенза»
Больше операторов - больше звонков
Дата размещения: 27 октября 2020

Больше операторов - больше звонков

Для обработки большего количества звонков от пациентовв в call-центр городской поликлиники приняты дополнительно 37 фельдшеров-четверокурсников Пензенского областного медицинского колледжа. 

Как сообщает пресс-служба областного минздрава, работа центра организована в две смены, включая выходные  дни.

"В качестве помощников врачей в ГБУЗ «Городская поликлиника», а также для работы в call-центре, направлены 130 студентов 6 курса Медицинского института Пензенского государственного университета, - говорят в пресс-центре ведомства. - С целью организации первичной медико-санитарной помощи жителям города в поликлиники ГБУЗ «Городская поликлиника» трудоустроены 71 ординатор из числа студентов-ординаторов Пензенского института усовершенствования врачей и Медицинского института".

Ожидается, что дополнительно будут приняты еще порядка 10 человек.

«По числу обращений мы видим тенденцию на уменьшение, - говорит начальник отдела лицензирования и ведомственного контроля  Министерства здравоохранения Пензенской области Надежда Шейдерова. -  Если в первые дни поступало порядка 100 обращений в день, теперь их число составляет не более 50. Кроме того, мы акцентировали внимание, что обращения, поступающие на данный адрес, отрабатываются в течение суток. По заданным вопросам мы либо перезваниваем, даем разъяснения, либо направляем мобильную бригаду из городской поликлиники, которая обслуживает население вплоть до 22:00 часов вечера».

Министерство здравоохранения Пензенской области продолжает отрабатывать обращения, поступающие на специально выделенный электронный адрес: covid@mzs.penza.net. За две недели уже поступило порядка 500 вопросов. 

Новости России

Перейти в раздел